1. Quais opções de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos todos os cartões de crédito, debito, boleto e pix.
2. É seguro fazer compras neste site?
Garantimos a segurança de suas informações utilizando sistemas avançados, protocolos e hospedagem. O pagamento é processado através da Nuvem Pago, especializado em transações seguras na internet.
3. Como posso entrar em contato em caso de dúvidas após a compra?
Somos acessíveis e temos informações claras sobre os processos de compra e entrega em várias partes do site. Além disso, nossa equipe dedicada está disponível para responder às suas perguntas em até 24 horas, pelo nosso e-mail ou WhatsApp.
4. Posso usar mais de um cupom de desconto por compra?
Cada compra permite o uso de um cupom de desconto. No entanto, durante promoções sazonais, você pode combinar descontos já aplicados aos produtos com um código de desconto para obter um desconto ainda maior.
5. Como obter frete grátis?
Oferecemos frete grátis para alguns produtos efetuados em nossa loja.
6. Posso modificar ou cancelar meu pedido após a compra?
Infelizmente, não podemos garantir modificações ou cancelamentos após a conclusão do pedido devido ao processamento rápido. Recomendamos revisar cuidadosamente antes de finalizar a compra.
7. Cadastrei o e-mail errado. Como corrigir?
Envie-nos um e-mail com o assunto "Alterar dados", informando o e-mail correto para que possamos resolver rapidamente.
8. Qual o tempo de processamento e envio do pedido?
O processamento e envio ocorrem dentro de 1 a 3 dias úteis após a identificação do pagamento, podendo variar em feriados e períodos de alta demanda.
9. Quando poderei rastrear meu pedido?
O código de rastreio é enviado automaticamente de 1 a 3 dias úteis após a compra. Caso apareça a mensagem "não encontrado", aguarde de 5 a 10 dias para que códigos internacionais sejam reconhecidos pelos Correios.
10. Quando receberei meus produtos?
Os produtos nacionais são processados no mesmo dia, podendo variar em feriados e períodos de alta demanda. Já produtos de importação, geralmente chegam em um prazo de 2 a 3 semanas, com uma média de 20 dias úteis.
11. Existe algum risco durante o envio?
A entrega é segura e garantida. Os produtos são despachados de centros de distribuição, percorrendo parte do trajeto com transportadoras locais antes de serem entregues pelos Correios no Brasil.
12. Como faço para receber ofertas e descontos exclusivos?
Inscreva-se em nossa newsletter para receber atualizações regulares sobre novos produtos, ofertas especiais e descontos exclusivos para membros.
13. Qual a Política de Privacidade de Dados do Cliente?
A BelleMarc Digital valoriza a privacidade e a segurança dos dados dos clientes. Esta Política de Privacidade visa informar sobre como coletamos, utilizamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por nossos clientes. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política.
14 Qual Política de Compra e Prazo de Entrega?
Todos os itens disponíveis na BelleMarc Digital são enviados diretamente de nossos fornecedores nacionais e internacionais para o endereço fornecido durante a compra. O prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis, em média, a partir da postagem do produto.
O envio é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para que os clientes possam acompanhar o progresso da entrega de seus pedidos.
Por favor, esteja ciente de que, em algumas situações excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores como atrasos, greves, recessos, pandemias ou períodos de alta demanda nos serviços postais, eventos que estão além do nosso controle.
A loja assegura a entrega do pedido e se compromete a reembolsar integralmente o valor pago por produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega.
Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e incluem rastreamento pela internet, garantindo que a entrega do seu produto seja 100% segura.
15. Como funciona o Envio Segurado?
Em caso de atraso na entrega e não recebimento do produto em até 90 dias úteis após a postagem, o valor pago será integralmente reembolsado. Por favor, observe que é possível receber mais de um pacote, já que os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes.
Portanto, se você receber um produto primeiro e outro posteriormente, não se preocupe, pois isso é totalmente normal.
16. E se algum produto for tributados e taxados?
No caso de eventual cobrança de taxas ou impostos de despacho, a BelleMarc Digital assume a responsabilidade por esses custos. Fique tranquilo, você só pagará o valor exato do produto conforme descrito em nosso site.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela BelleMarc Digital.
17. Como funciona a devolução e reembolso?
Nossa política de devolução estabelece um prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, lamentavelmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para efetuar a devolução, é imprescindível que o produto não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Apresente o recibo ou comprovante de compra no processo de devolução. Por favor, evite enviar sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato através do e-mail fornecido para receber orientações adicionais ou esclarecer dúvidas.
Em determinadas situações, podem ser emitidos reembolsos parciais (quando aplicável):
• Produtos que não estão em sua condição original, danificados ou com peças faltando, sem qualquer responsabilidade nossa.
• Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias corridos após a entrega.
Após recebermos e verificarmos o produto para devolução, enviaremos um e-mail notificando sobre o recebimento. Aprovação ou rejeição do reembolso também será comunicada.
Caso aprovado, o reembolso será processado, creditando automaticamente em seu cartão de crédito ou método de pagamento em alguns dias.
18. Como será resolvido o reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)?
Se ainda não recebeu o reembolso, sugerimos verificar novamente sua conta bancária. Posteriormente, entre em contato com a empresa de cartão de crédito, considerando o tempo necessário para o lançamento do reembolso. Caso persista a não recepção, contate seu banco. Em última instância, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco.
19. Como será realizado trocas (quando aplicável)?
Realizamos trocas apenas para produtos com defeito ou danificados. Caso necessite trocar por um item idêntico, por favor, envie-nos um e-mail.
20. A quem cabe o custo do frete para devolução?
A BelleMarc Digital é responsável pelo custo do frete ao devolver o produto, dentro do prazo de garantia do mesmo, sendo o valor do frete não reembolsado.
Em caso de reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido. O tempo de frete de devolução pode variar dependendo da localização.
Para produtos de alto valor, recomendamos considerar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro, uma vez que não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.
Quaisquer outras dúvidas fique à vontade para nos chamar no WhatsApp!! Abraços!
